RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Informations concernant le retour de votre commande :

Quels articles puis-je retourner ?

Les conditions de retour diffèrent selon que votre article est personnalisable (fabriqué sur-mesure selon vos choix de talon/semelle) ou non personnalisable (article en stock, vendu tel quel).

• Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes. Les semelles doivent impérativement être propres et sans trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement. Si vous avez des doutes quant à la recevabilité de votre retour, envoyez une photo à contact@tropicdance.com
• Veuillez essayer votre paire de chaussures en intérieur sur un sol lisse et propre (de préférence moquette ou tapis) lorsque vous la recevez, afin de ne pas salir ou abîmer la semelle en cas de retour.
• Si l'article reçu est incorrect (erreur de notre part), nous vous l'échangeons dans les 14 jours suivant la réception, uniquement si l'article n'a pas été porté ni endommagé. Merci de joindre une photo de l'article, une photo des semelles et une photo du colis avec l'étiquette de livraison.
• Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, nous pouvons l'échanger ou le rembourser, quel que soit le type d'article (personnalisable ou non), au titre de la garantie légale de conformité. Merci de joindre des photos de l'article et du colis avec l'étiquette de livraison.
• Les cadeaux gratuits et les articles « En solde », « en promotion » et « Dernière chance » ne sont pas éligibles aux retours et remboursements.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, chaque cas étant soumis à notre décision.

Produits personnalisables (talon, semelle sur mesure)

Conformément à la réglementation européenne (article 16(c) de la directive 2011/83/UE), les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ne bénéficient pas du droit de rétractation légal, la personnalisation empêchant leur revente. Nous vous offrons toutefois, à titre commercial, la possibilité de retourner votre article sous 14 jours après réception, sous réserve du respect des conditions ci-dessus. Le remboursement s'effectue alors sous forme d'avoir, utilisable sur toute la boutique — aucun remboursement en numéraire ne sera effectué pour ces articles.

Produits non personnalisables (articles en stock)

Conformément au droit européen (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Une fois l'article reçu et son état vérifié (non porté, non endommagé, avec étiquettes), vous êtes remboursé(e) via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours à compter de la réception de votre retour ou de la preuve d'expédition.

Quels articles puis-je échanger ?

• Nous pouvons échanger votre article contre le même modèle avec des options différentes (pointure, hauteur de talon, semelle).
• Si vous souhaitez un autre modèle ou un autre type de talon, passez une nouvelle commande et retournez le premier article pour remboursement.
• Les échanges suivent les mêmes délais de fabrication/expédition qu'une commande personnalisable classique, à compter de la réception et du traitement de votre colis retour.

En combien de temps vais-je être remboursé ?

• Une fois votre retour reçu, nous le traitons sous 5 jours ouvrés. Une fois l'article contrôlé, nous vous informons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande.
• Produits personnalisables : remboursement sous forme d'avoir, utilisable sur toute la boutique.
• Produits non personnalisables : remboursement via le mode de paiement original, sous 14 jours suivant la réception du retour.

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, à renvoyer à :

• CLIENT REUNION à :  TD Delphine PANDION — 21 allée des Foulards, Terrain Elisa, 97438 Sainte Marie (clients de La Réunion)
• AUTRES CLIENTS à : TD Xavier VERMIGNON — 250 rue de l'Hippodrome, 13090 Aix-en-Provence

Autres informations :

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Par mesure de respect et d'hygiène pour notre équipe, merci de nettoyer les semelles de vos chaussures en cas de présence de poils d'animaux.
• Si la paire reçue n'est pas conforme aux conditions de retour (semelle abîmée, portée, etc.), un montant correspondant à la dépréciation de la valeur sera déduit du remboursement ou de l'avoir.
• Période de Noël : pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre, le délai de retour est prolongé à 30 jours après livraison.
• Pour toute question, contactez-nous à contact@tropicdance.com en précisant votre numéro de commande.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi et signature, ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.